سوالات متداول
آشنایی با سرویس اعتباری اسنپپی
پرداخت اقساطی اسنپپی یکی از روشهای پرداخت است که برای کاربران واجد شرایط و خوش حساب اسنپ فعال میشود. با استفاده از اعتبار اقساطی میتوانید به راحتی و بدون دغدغه داشتن موجودی، از سامان لعیا بدون بهره و کارمزد خرید کنید و بدون نیاز به هیچ گونه ضمانت و وثیقهای هزینه آن را به صورت ماهانه از طریق اپلیکیشن اسنپ (بخش سرویس اعتباری) تسویه کنید.
پرداخت اقساطی اسنپپی ۴ مرحلهٔ ساده دارد:
- سبد خرید خود را در سامان لعیا کامل کنید و در مرحلهی پرداخت، گزینه پرداخت اقساطی اسنپپی را انتخاب کنید.
- شماره موبایلی که با آن در اسنپپی ثبتنام کردهاید را وارد کنید.
- کد تأییدی که از طرف اسنپ برای شما ارسال میشود را وارد کنید.
- با پرداخت قسط اول خریدتان نهایی میشود.
امکان فعالسازی سرویس اعتباری در حال حاضر برای کاربران واجد شرایط اسنپپی وجود دارد. برای فعالسازی، به صفحه اصلی سوپر اپلیکیشن اسنپ بروید و روی آیکن «سرویس اعتباری» بزنید، پس از فعالسازی قراردادی بین شما و اسنپپی منعقد میشود. همچنین امکان فعالسازی و دریافت اعتبار موقع خرید از طریق سامان لعیا نیز وجود دارد.
بله! میتوانید حین خرید از فروشگاههای طرف قرارداد با وارد کردن شمارهٔ موبایلی که با آن در اپلیکیشن اسنپ حساب کاربری دارید و ارائه کد ملی متعلق به صاحب خط در اسنپپی ثبتنام کنید.
اطلاعات شما در لحظه بررسی میشود و در صورت تأیید، همان موقع اعتبار میگیرید و میتوانید خریدتان را نهایی کنید.
اعتبار اقساطی برای کاربران واجد شرایط و خوش حساب اسنپپی به صورت خودکار فعال میشود و نیازی به فعالسازی مجدد ندارد.
در صورت پرداخت با استفاده از اعتبار اقساطی قسط اول در لحظه خرید تسویه شده و برای بازپرداخت سه قسط آتی، در پایان هر ماه یک صورتحساب برایتان صادر میشود. برای تسویهحساب، به صفحه اصلی سوپر اپلیکیشن اسنپ بروید و روی آیکن «سرویس اعتباری» بزنید، بعد از دیدن صورتحسابتان در قسمت بدهیها، روی دکمه پرداخت بزنید. با ورود به درگاه بانکی میتوانید حسابتان را تسویه کنید. مهلت تسویه حساب پایان هر ماه است، اما نگران نباشید، برای راحتی شما امکان پرداخت بدون جریمه دیرکرد تا روز پنجم ماه وجود دارد.
در این صورت نمیتوانید از اعتبار اقساطی برای پرداخت مبلغ سفارشتان استفاده کنید. به زودی امکان پرداخت بخشی از هزینه با اعتبار اقساطی اسنپپی در اختیار کاربران قرار خواهد گرفت.
شما میتوانید به اندازه کل موجودیتان که در صفحه اصلی برنامه (بخش سرویس اعتباری در اپلیکیشن اسنپ) قابل مشاهده است، به صورت اقساط خرید کنید. تنها کافی است:
- کالا یا کالاهای شما امکان خرید اقساطی را داشته باشند.
- سفارش شما (مجموع سبد خریدتان) از حداقل مبلغ تعیین شده کمتر نباشد. (حداقل مبلغ تعیین شده برای خرید اقساطی ۱۰۰ هزار تومان است و نمیتوانید کالایی به مبلغ ۹۵ هزار تومان را بهصورت اقساطی بخرید.)
- موجودی اعتبار اقساطیتان برای خرید کالا کافی باشد.
اسنپپی در زمینه استرداد کالا تابع قوانین فروشگاه است. میتوانید با پشتیبانی سامان لعیا تماس بگیرید. اما توجه داشته باشید، قوانین و خط مشی سرویسدهندهها برای مرجوعی یا حذف و اضافه کردن کالا در یک سفارش با هم متفاوت است. در نتیجه پس از ثبت سفارش و پرداخت، امکان اصلاح و تغییر آن از طریق اسنپپی وجود ندارد و این موارد را باید مستقیما با پشتیبانی سامان لعیا پیگیری کنید.
گاهی ممکن است به دلیل اتمام موجودی برخی یا همه اقلامی که سفارش دادهاید، سفارشی که پرداخت آن با اسنپپی انجام شده است، تغییر کند یا لغو شود.
اگر لغو سفارش شما بر اساس قوانین و مقررات سامان لعیا امکانپذیر باشد پس از ثبت درخواست:
- سفارش مورد نظر شما لغو میشود و میتوانید وضعیت آن را در برنامه (بخش سرویس اعتباری داخل اپلیکیشن اسنپ) در بخش سفارشها مشاهده کنید.
- مبلغ قسط پرداخت شده به حساب بانکی شما برگشت داده خواهد شد. (برگشت به حساب بانکی بین ۷ تا ۱۰ روز کاری انجام خواهد شد.)
- اقساط پرداخت نشده لغو و معادل آن به موجودی حساب اعتباری شما برگشت داده میشود.
- بدهی های اقساطی شما از قسمت بدهیها حذف میشود.
گاهی ممکن است مبلغ سفارشتان به دلیل موجود نبودن برخی از اقلام، مرجوع شدن یا جایگزین شدن با اقلام دیگر تغییر کند. در اینصورت مبلغ سفارشتان به روز میشود و میتوانید جزئیات سفارشتان را در برنامه (بخش سرویس اعتباری اپلیکیشن اسنپ)، در بخش «سفارشها» مشاهده کنید.
اگر سفارش با استفاده از اعتبار اقساطی پرداخت شده باشد:
- مبلغ سفارش، مجدد محاسبه میشود و مبلغ جدید از موجودی حساب اعتباریتان کسر خواهد شد.
- اقساط مجدد محاسبه شده و بر اساس مبلغ سفارش جدید، قسطبندی میشوند.
- مابهالتفاوت مبلغ پرداخت شده به حساب بانکی شما واریز خواهد شد. (برگشت به حساب بانکی بین ۷ تا ۱۰ روز کاری انجام خواهد شد.)
توجه داشته باشید، در چنین شرایطی، تاریخ سررسید اقساط تغییر نخواهند کرد و باید در موعد مقرر تعیینشده آن را پرداخت کنید.
چنانچه سفارش شما لغو شود یا تغییر کند، برگشت مبلغ پرداخت شده یا مابهالتفاوت آن نهایتا بین ۷ تا ۱۰ روز کاری انجام میشود. چنانچه مبلغ کم شده در بازه زمانی مشخص شده به حساب بانکیتان برنگشت، میتوانید با پشتیبانی اسنپپی ۹۶۸۶۲۰۲۱-۰۲۱ تماس بگیرید.
رویههای بازگرداندن کالا
استفاده از ۱۰ روز ضمانت بازگشت چه شرایطی دارد؟
- اشکال و یا ایراد باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به سامان لعیا اطلاع داده شود.
- استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا در کارتن، جعبه اصلی، لیبل یا بستهبندی خود به سامان لعیا بازگردانده شود.
- برچسبزدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن، جعبه اصلی، لیبل یا بستهبندی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
- این سرویس اشکالهای ظاهری که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمیشود.
- وجود مغایرت یا کسری اقلام همراه کالا ، باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش سامان لعیا از طریق چت آنلاین، یا تلفن اطلاع داده شود.
- اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا طرح، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
- عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پارهای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمیتوان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات اصلی طرح درج شده در وبسایت است.
انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق میگیرد که باز نشده باشد، هیچگونه دخل و تصرف، باز کردن بستهبندی اولیه، لیبل، پلمب، برچسبها امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.
- اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریعتر به واحد پیگیری سفارشهای سامان لعیا با شماره تلفن 099285590098 یا چت آنلاین سایت اطلاع داده شود.
- اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا ۱۰ روز، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش (تماس تلفنی یا چت آنلاین) اطلاع دهد.
- اگر کالا به همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است. لازم به ذکر است کالاهایی که به دلیل ماهیت خاص یا استفاده شخصی و با توجه به لزوم رعایت مسائل بهداشتی نمیتوانند بازپس داده شوند، از شمول این بند خارج هستند.
- همچنین در صورت انصراف از خرید، ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.
- استرداد لباس زیر (شورت، سوتین، زیرپوش، مایو، ساپورت و بادی فانتزی)، جوراب شلواری، پاپوش و لباس راحتی (روب دو شامبر) به دلیل مسائل بهداشتی امکان پذیر نیست.
- تعویض یا بازپسگیری محصولاتی که در جشنوارهها یا با هرگونه تخفیف و پیشنهاد ویژه خریداری شدهاند، تنها در صورتی که نقص یا تفاوت با عکس و توضیحات محصول داشته باشند، امکان پذیر است و در صورت انصراف یا پشیمانی از خرید، تعویض، استرداد و بازپسگیری محصول امکان پذیر نیست.
- در صورت استرداد برای سفارشهای شامل تخفیف سبد خرید، کل تخفیف سبد خرید لغو خواهد شد.
- لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش 09925590098 تماس بگیرید یا از طریق چت آنلاین به کارشناسان سامان لعیا اطلاع دهید.
- از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش سامان لعیا جداً، خودداری کنید.
- برای ارسال، باید کالا در کارتن، جعبه اصلی، لیبل یا بستهبندی خود به خوبی بستهبندی و ارسال شود.
- برچسبزدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن، جعبه اصلی، لیبل یا بستهبندی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را روی یک قطعه کاغذ جداگانهای بنویسید.)
1- اگر دلیل بازگشت کالا، وجود مشکل یا مغایرت با توضیحات باشد، کالا را فقط با پست پیشتاز ارسال کنید. در این روش هزینه ارسال توسط سامان لعیا پرداخت خواهد شد.
بعد از رسیدن کالا به دست سامان لعیا، هزینه پست برای شما واریز خواهد شد.
2- اگر دلیل بازگشت کالا، منصرف شدن از خرید باشد، کالا را با پست به آدرس سامان لعیا ارسال کنید. در این روش هزینه ارسال به عهده مشتری خواهد بود.
محصولات مرجوعی را به آدرس زیر ارسال کنید.
گیرنده: فروشگاه اینترنتی سامان لعیا
نشانی: قم، خیابان زنگارکی، بین کوچه 26 و 24
کد پستی: 3717675448
شماره تماس: 09925590098 و 025-38109
جهت پیگیری دقیق مرسوله، نوشتن «شماره سفارش« در برچسب بازگشت، الزامی است. این شماره روی برچسبی که روی بسته وجود دارد، موجود است.
از طریق یکی از روشهای زیر، درخواست خود را اطلاع دهید:
۱. از بخش چت آنلاین
۲. از طریق تماس تلفنی با شماره 09925590098
توجه: جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره سفارش یا شماره موبایلی که سفارش با آن ثبت شده در هر یک از روشهای بالا الزامی است.
